中国过去10来年的时间，电子商务发展的十分迅猛，网络购物也逐渐渗透进人们的生活之中。出现淘宝，京东等等，与传统零售类似的网上零售业态。但随着信息技术的发展，移动购物也逐渐兴起，人们的需求也不断衍生出来，譬如将网络购物与线下服务联系起来，于是乎，在国外蓬勃发展 的O2O也就被引进了中国。当然，O2O其实也会出现线下到线上消费的情况。如今，O2O在中国也是被炒得十分火爆。

同样都是服务形式，O2O和B2C有着什么样的区别呢？O2O与B2C的相同点，从我理解：都是一种服务形式。如果从消费零售服务角度来分，那么，最大范围是零售，其中包括传统的各种零售业 态（如大型超市、标准超市、便利店、 专卖店、品牌店、品类店；以及有交叉分类，如连锁店、和购 物中心等等）；从早期的零售服务方式分可以有：店铺销售，无店铺销售（包括电视、电话、目录、互 联网等等）。

随着互联网市场越来越大，互联网上零售服务独立称之为B2C，也就是我们所讲面向消费者的电子商务。面对比购物更大市场的生活服务类，显然，传统B2C（C2C）无法满足消费者需求，特 别是随着移动技术的成熟，智能手机已经成为个人的一个延伸，不仅是信息载体，也是身份识别的终端 。在此需求成熟和可行的背景下，人们开始尝试如何把网上生活与线下服务对接，这就引出线上到线下 的服务，O2O（事实上，也会出现线下到线上消费）。在清理这些演化后，人们为了更好区分和识别这变化，就命名为O2O。

B2C其实目前主要是指实物产品的交易（也可以理解为第二产业的在线交易）。目前大家认知电子商务交易的对象其实主要还是实物产品。

O2O其实目前来看可以理解为服务业（第三产业）的在线交易服务。

如果这个角度来理解，就有一些差别：实物产品一般的直接快递寄送；服务则需要线下消费，这个不同导致服务业的这种电子商务和B2C会有很大的不同。

1.O2O更侧重服务性消费（包括餐饮、电影、美容、SPA、旅游、健身、租车、租房…… ）；B2C更侧重购物（实物商品，如电器、服饰等等）；

2.O2O的消费者到现场获得服务，涉及客流；B2C的消费者待在办公室或家里，等货上门 ，涉及物流；

3.O2O中库存是服务，B2C中库存是商品。

1.消费者与服务者第一交互面在网上（特别包括手机）；

2.主流程是闭合的，且都是网上，如网上支付，客服等等；

3.需求预测管理在后台，供需链管理是O2O和B2C成功的核心；

4. 两种模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式 的推广效果不可预测性；

5.将线上订单和线下消费结合，所有的消费行为均可以准确统计，进而吸引更多的商家进来，为消费者提供更多优质的产品和服务。

O2O未来发展一定是为消费者服务提供跨界无缝的、良好体验的服务；而不是为了O2O而 O2O，这意味着，零售服务的融合，也就是，互联网服务者，生活服务商都会采用O2O的模式来实现服务 ，其中在线上这个O （online）会涉及到不同数字终端：手机，电视，PC，pad，特定场合贩卖机，甚 至游戏机等等。

1、现在用户已经习惯了先享受服务后付款（现在网购的先付款往往都在将钱放在第三 方支付平台上，等到收到货才确认付款），而O2O其实希望先付款后享受服务，所以这里面其实有一个 很需要去解决的问题是如何让用户在消费前付款，团购依靠低价，其他的O2O通过什么来吸引用户提前 付费是个需要考虑的问题，如果不提前付费，钱先到线下商家的口袋，变成了一个预订的平台；

2、信用体系的问题：实物产品是标准化的产品，所以通过某些维度的评价建立标准体系，比如淘宝购买之后的评价；而服务而言，非标准化，要建立信用体系相对较难（一个服务好或不好 更多是主管感受）

3、移动支付，移动支付不解决，很难使交易闭环。

目前有不少企业在尝试O2O，不过大都是出师未捷身先死，如很多团购网站纷纷折戟， 但不能因此就否定O2O这种商业模式，毕竟很多都是急于求进，没有结合中国的具体情况而失败的。线上购买，线上体验，或是从线下到线上，O2O必将是未来的一大趋势。