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电商管理知识(七)

来源:互联网 发布时间:2016-03-30 09:18 字体:【   点击

体验营销

一:店铺需要一种感觉,这种感觉就是能够让买家感觉舒服就好了。

实现这种感觉需要几个注意实现:

1:店铺风格选择,色彩搭配,不要太压抑,也不能太空旷。关键是做好后要测试下,一旦测试完成,就不要经常调整,否则会陷入永无宁日的调整改动,累人还要伤己。

2:搜索导航也很重要,即时性浏览的买家需要短时间能够搜索找到自己的需求产品,在这点上不能吝啬导航的设置,要划分合理的位置作为买家易寻找的浏览窗口。

3:宝贝描述要体现卖点,简单说,就是这个产品用来干什么的,是解决什么问题的,所以卖点一定要抓准顾客的心理需求,用图片和文字展现。卖点要简单直白丶顾客一下子就能看到,一看就懂,针对性强。卖点不要转弯抹角,不要凌磨两可,不要让顾客看不明白丶拿不准丶猜不透。 产品卖点要做好,既要了解产品本身,更要把握准顾客的情感需求。优秀的产品文案(请见如何写好产品文案章节,一般都会结合产品卖点和情感诉求。如在显示的主要位置,诉求产品的卖点,然后把产品的情感文化定位贯穿整个文案。

4:产品的真实性要强,往往忽略了买家对产品的基本要求,客户希望能够了解到产品的真实性,这点也很重要。

5:网页的浏览速度,买家短时间打不开网页,体验感觉自然就不好,也会跳失。

二:客服服务

      专业知识的培训,比如我们女装类目,客服除了提高服务态度和服务技巧以外,还需要不断学习产品知识,负责搭配等等,所以,客服要不断的内部学习充电。

三:包裹水平

1:包裹的质量,包裹的质量需要认真做,千万不要发到客户手里已经不成样子了。

2:包裹的形象,记住包裹的形象就是店铺的形象,也是传播服务的形象,一个包裹上你可以做很多的文章,能够宣传店铺的品牌丶店铺的团队以及店铺的服务。

四:产品体验

1:形象清晰,好的产品需要特定的形象,不管是美还是丑,都需要统一的丶清晰的产品形象,用精致的丶贴心的外盒去包装,让产品看起来思路清晰。

2:附加值强,产品的附加值能够提升产品本身,也能够提高产品的形象,很多同行早已不惜血本,在产品销售的同时,配送了很多礼物,我们做不起硬品,就要送有自己特色的。

3:产品颜色,一个有着通透丶鲜亮色彩的产品,其视觉会更强,女装尤为如此。产品内容物的颜色,有时候也决定了产品的销售。

4:产品感觉,买家购买衣服不仅买的是需求,更是感觉;一个好的衣服就要能给用户提供使用的感觉,此项完成的好,就能增加用户的好评,提高用户反复购买的几率。

五:互动体验

      很多卖家都在谈,建立用户档案,反复引导用户,提高客户的记忆等等,比如QQ群,SNS营销,方式有N多种,目的其实就是用适合的售后服务,来提高用户的忠诚度,促进二次或者N次销售。有三点需要大家注意:

1:选择适合自己的方式,持之以恒的打造自己品牌的社区;很多卖家都陷入了误区,看到别人做微博,就跟着做微博;看到别人做帮派,就跟着做帮派;看到别人做掌柜说,就跟着做掌柜说;看到......其结果可想而知,投入了大量的人力丶物力丶时间等,一个也没有做好,一个也没有取得明显的效果。

2:选择适合自己的用户,不管多少,用自己的服务方式,由少到多,培养一个个忠实的回头客。

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关键词:电商管理,网店运营,电子商务

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