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电商管理知识(四)

来源:互联网 发布时间:2016-03-10 14:04 字体:【   点击

一、自然流量的优化

自然流量分成2类,一类是关键词搜索流量,一类是类目搜索流量。

      类目搜索的优化其实很简单,放对类目,然后每一个类目打造一~二个爆款,让买家在类目搜索时候一直能看到你的宝贝。

关键词搜索优化需要时常改变,加上上下架时间,爆款程度共同配合。

      宝贝标题优化。宝贝标题是搜索优化的重中之重,只有买家搜索了你标题中含有的关键词,你的宝贝才会展现。所以你必须了解热门搜索词,并且找出其中符合你宝贝的热门词,添加到标题中。

1、淘宝排行榜是一个很好的分析工具,不但可以知道这个时段哪些产品是热销的,也能知道哪些关键词是买家热搜的,这些词当然需要加到宝贝标题中。

2、直通车后台的关键词查询工具,可以把词表和排行中的关键词添加进去查询一下。看看这个关键词搜了多少次。

3、淘词。这个比词表方便的是可以自动联想一些中心相关词,也把搜索量告诉你。比如你查了“女装”,就会出现“新款女装”“XXXX”“秋装女装”等等词的搜索量,以及宝贝数目。宝贝数目是一个非常重要的数据,比如一个词“连衣裙”搜索量有2000,但是搜出来的宝贝只有15个,这个词的转化率就是非常非常高的,这个词就是所谓的“黄金词”。如果都用上了这些词,还可以用“数据魔方--淘词--宝贝标题诊断”来查查看你这个标题的展现量有多少,到底在第几页展现,用在爆款上吧。不是说一个标题设置完就可以一直帮助店铺引流,买家的搜索习惯是随时变化的,搜索量也是随时变化的。所以必须2周内就要再次进行优化,特别是换季的时候,3天一小优化,5天一大优化,这样才能让宝贝一直展现着。

4、上下架时间的调控。临近下架的时候,宝贝拥有很高的优先权,那么需要调控的就是把下架时间设置到流量最大的阶段,尽情的引流。也可以让不同件宝贝,分时段设置下架时间,这样宝贝就会不停的展示。

二、系统性打造人气商城

1、优化描化

A.商品展示类:卖点丶搭配丶效果丶细节丶包装。

B.实力展示类:品牌丶荣誉丶资质丶销量丶生产丶仓储。

C.吸引购买类:卖点打动丶情感打动丶买家评价丶热销盛况。

D.交易说明类:购买丶付款丶收货丶验货丶退换货丶保修。

E.促销说明类:热销商品丶搭配商品丶促销活动丶优惠方式。

2、购买流程顺心

(客服熟练操作—整理买家帮助帖—记住老客户)

3、发货流程

(规范包装—附带发货清单—发货检验—防破损措施)

4、送货流程

(监控配送时间—与快递合作—延迟丶损坏赔偿规定)

5、售后流程

(制定问题处理标准)

6、客户关怀

(商品售后跟踪—新品通知预告—发送客户问题—给予客户关怀)

7、服务体验

(1)响应及时迅速

(保证在线时间—有效使用自动回复—优先原则—VIP待遇)

(2)服务专业可信

(熟悉店铺知识—熟悉产品知识—使用维护知识—常用问题问答)

(3)交谈灵活融通

(转移讲价焦点—灵活应对纠纷)

(4)在线客服推荐

(5)处事设身处地

(推荐产品真诚以待—售后处理信守承诺)

(6)心存真诚感恩

(交易过程的感谢—店庆丶节日的感谢)

(7)特色店铺打造

(集中强化某种体验—巧妙牺牲其他体验—与其他店形式对比—将个性体验固化)

(8)客服技巧

支配型客户:特点—果断丶以我为中心丶不讨价还价

应对方式:简明扼要丶报价干脆

表现型客户:特点—善于表达丶喜欢被赞美

应对方式:耐心倾听丶予以附和

温和型客户:特点—缺乏主见丶亲切丶爱交朋友

应对方式:充分交友丶帮助做出选择

分析型客户:特点—喜欢自己做决定丶思考理智

应对方式:提供足够资料丶做出规范承诺丶由客户决定


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关键词:电子商务,网店运营,跨境电商

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